Política de privacidad

1. Quién es responsable

Qovant («Qovant», «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, que aplica al sitio qovant.ai y a nuestros canales de contacto. Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a hello@qovant.ai.

Razón social: Qovant SpA · RUT: 78.228.688-9 · Domicilio: Merced 838, oficina 117, Santiago de Chile.

Este documento es, además, nuestro aviso de privacidad para efectos de la legislación mexicana.

2. Qué datos tratamos

Tratamos solo los datos necesarios para atenderte y prestar nuestros servicios:

• Datos de contacto y de tu empresa que nos entregas al escribirnos, agendar una reunión o contratar: nombre, empresa, cargo, correo, teléfono, país y lo que nos cuentes sobre tu operación.
• Mensajes del chat del sitio: lo que escribes al agente IA y el idioma de la página. Te pedimos no compartir en el chat datos sensibles, como información de salud, datos financieros o contraseñas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, que registran nuestros servidores y proveedores para operar y proteger el sitio.
• Datos de clientes: datos de contacto de quienes representan a la empresa cliente, de facturación y de las comunicaciones propias del servicio.

No pedimos datos personales sensibles. La calculadora de ahorro funciona en tu navegador: los valores que ingresas no se envían a Qovant, salvo que decidas mandarlos por WhatsApp.

3. Para qué los usamos

Usamos tus datos para estas finalidades, cada una con su fundamento:

• Responder tus consultas por el chat, WhatsApp o correo, con tu consentimiento y por nuestro interés legítimo en atender solicitudes.
• Preparar el diagnóstico, enviarte propuestas y prestar los servicios que contrates, como medidas previas al contrato y para cumplirlo.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Proteger el sitio y prevenir abusos, por ejemplo, limitar la cantidad de mensajes por visitante en el chat, por interés legítimo.
• Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si lo aceptas. Puedes darte de baja cuando quieras.
• Medir el uso del sitio y de nuestras campañas, solo si aceptas cookies de analítica o marketing.

Las tres primeras finalidades son necesarias para atenderte; las demás son voluntarias y puedes negarte a ellas escribiéndonos, sin que eso afecte el servicio. No vendemos ni arrendamos tus datos, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. El agente IA del chat

• Las respuestas del chat se generan con un modelo de inteligencia artificial (hoy, Claude, de Anthropic) a partir de información de Qovant. Son orientativas: las condiciones definitivas son las de tu propuesta o contrato.
• Para responder, tus mensajes y el historial de la conversación viajan cifrados a nuestro servidor, alojado en Supabase, y al proveedor del modelo. Qovant no almacena el contenido de las conversaciones del chat del sitio: solo registra datos técnicos de uso, como la cantidad de mensajes, su duración y el idioma.
• El proveedor del modelo trata los mensajes para generar la respuesta, bajo condiciones comerciales que no le permiten usarlos para entrenar sus modelos, y puede conservarlos por un período limitado por razones de seguridad, según sus propias políticas.
• La conversación se mantiene solo mientras la página está abierta; al cerrarla, se borra de tu navegador. Si el agente IA no está disponible, el chat responde con respuestas predefinidas que funcionan en tu navegador, sin enviar tus mensajes.
• Si prefieres no usar el chat, escríbenos por correo o WhatsApp.

5. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo cuando es necesario y con las debidas garantías:

• Proveedores que nos ayudan a operar, que tratan los datos por encargo nuestro y con obligaciones de confidencialidad y seguridad: alojamiento del sitio (Hostinger), infraestructura y bases de datos (Supabase), modelos de inteligencia artificial (Anthropic y, en proyectos de clientes, otros como OpenAI o Google), mensajería (WhatsApp, de Meta), correo y agenda, y tipografías del sitio (Google Fonts).
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para defender nuestros derechos.
• Un eventual sucesor, si Qovant se fusiona o vende su negocio, que deberá respetar esta política.

Cuando haces clic en WhatsApp o en el botón de agenda, pasas a un servicio de un tercero que trata tus datos según su propia política de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de tu país, incluido Estados Unidos. En esos casos elegimos proveedores con estándares de seguridad reconocidos y obligaciones contractuales de protección de datos, para que tus datos tengan un nivel de protección adecuado donde se traten.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas y conversaciones comerciales (correo, WhatsApp, agenda): hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas eliminarlas antes.
• Datos de clientes: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exijan las leyes tributarias y contables.
• Datos técnicos: por períodos acotados, según la configuración de cada proveedor.
• Chat del sitio: Qovant no conserva el contenido de las conversaciones.

Cumplidos esos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos.

8. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de las comunicaciones, accesos restringidos por rol, registro de actividad, credenciales guardadas como secretos fuera del código, acuerdos de confidencialidad y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos y actuaremos según la ley.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión o cancelación: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, incluido el envío de información comercial.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo o limitación: suspender temporalmente un tratamiento.
• Retirar tu consentimiento, cuando sea la base del tratamiento.

Según tu país

• Estados Unidos: según tu estado de residencia (por ejemplo, California), puedes tener derecho a saber qué datos tratamos, acceder a ellos, corregirlos y eliminarlos. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad basada en tu actividad en otros sitios, y no te discriminaremos por ejercer tus derechos.
• México: puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Chile: tienes los derechos que reconoce la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a hello@qovant.ai con el asunto «Privacidad», indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y, si corresponde, los datos a los que se refiere. Podemos pedirte información para verificar tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, o en el menor que exija la ley aplicable. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

10. Cookies y señales de privacidad

Usamos cookies y tecnologías similares según nuestra Política de cookies: las necesarias funcionan siempre; las de analítica y marketing, solo si las aceptas. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control o Do Not Track, la tratamos como un rechazo a las cookies opcionales.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas, no a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hello@qovant.ai.